Bibliographic Metadata

Title
Mystery Shopping als Qualitätskontrolle im Dienstleistungsbereich / Valentin Unterkircher
Additional Titles
Quality Check of Services via Mystery Shopping
AuthorUnterkircher, Valentin
CensorKrainz, Ewald ; Krainer, Larissa
Published2007
Description272 Bl. : Ill., graph. Darst.
Institutional NoteKlagenfurt, Alpen-Adria-Univ., Diss., 2007
Annotation
Abweichender Titel laut Übersetzung der Verfasserin/des Verfassers
LanguageGerman
Bibl. ReferenceKB2007 07 ; OeBB
Document typeDissertation (PhD)
Keywords (DE)Mystery Shopping / Qualitätskontrolle / Betriebspsychologie
Keywords (EN)Mystery Shopping / quality check
Keywords (GND)Dienstleistungssektor / Qualitätskontrolle / Testkauf / Mitarbeiter / Qualitätskontrolle / Testkauf / Akzeptanz
URNurn:nbn:at:at-ubk:1-24371 Persistent Identifier (URN)
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Mystery Shopping als Qualitätskontrolle im Dienstleistungsbereich [3.96 mb]
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Abstract (German)

Das Werk beschäftigt sich mit Qualitätskontrollen im Dienstleistungsbereich mit Schwerpunkt Mystery Shopping. Dabei spielt jedoch das Instrument bzw. die organisatorische Abhandlung eine untergeordnete Rolle. Vielmehr beschäftigt sich das Werk mit den Auswirkungen von Qualitätskontrollen auf die betroffenen Mitarbeiter und anderen betriebspsychologischen Aspekten. Die Dissertation geht unter anderem der Frage nach welche Beweggründe zum Einsatz von Mystery Shopping führen, was mit den Ergebnissen passiert und wie kontrollierte Personen über dieses System denken. Weiters werden Qualitätskontrollen aus der Metasicht betrachtet und mögliche Zusammenhänge zu einem generellen Dequalifizierungstrend im Dienstleistungsbereich aufgezeigt.

Abstract (English)

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