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Title
Rollenambiguität und Anforderungskonflikte bei Case Managerinnen und Case Managern / Michael Monzer
Additional Titles
Dealing with role ambiguity and conflicting requirements in the field of case management
AuthorMonzer, Michael
CensorKlie, Thomas ; Heller, Andreas
Published2010
Description435 S. : graph. Darst.
Institutional NoteKlagenfurt, Alpen-Adria-Univ., Diss., 2010
Annotation
Abweichender Titel laut Übersetzung der Verfasserin/des Verfassers
LanguageGerman
Bibl. ReferenceKB2010 07 ; OeBB
Document typeDissertation (PhD)
Keywords (DE)Case Management / Rollenkonflikt / Expertenvalidierung / Dilemmata / Ethik / Stakeholderanalyse / Personalentwicklung / Organisationsentwicklung
Keywords (EN)case management / role conflict/ validation by experts/ dilemmas / ethics / stakeholder analysis/ human resources development/ organizational development
Keywords (GND)Case Management / Rollenkonflikt / Stakeholder / Organisationsentwicklung / Personalentwicklung
URNurn:nbn:at:at-ubk:1-4102 Persistent Identifier (URN)
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Rollenambiguität und Anforderungskonflikte bei Case Managerinnen und Case Managern [7.45 mb]
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Abstract (German)

Die vorliegende Arbeit beschÃ$ftigt sich mit den unterschiedlichen Rollen und Konflikten von Case ManagerInnen in deutschen Humandiensten. Um die unterschiedlichen Erwartungen an das Case Management zu erfassen, konnten 16 Case ManagerInnen des Projekts Pflegebudget ausfÃhrlich interviewt und mit standardisierten Verfahren befragt werden. Mittels Fallgeschichten wurden zertifizierte Case ManagerInnen dazu aufgefordert, zu typischen konflikthaften Situationen Stellung zu nehmen. Um den Handlungsrahmen festzulegen, wurden zudem Experten um eine Benennung wesentlicher Elemente von Case Managementorganisation befragt.

Resultate der verschiedenen Untersuchungen sind die expertenvalidierten notwendigen Elemente von Case Managementorganisationen. AusfÃhrlich werden verschiedene, teils widersprÃchliche Erwartungen, Anforderungen und Konfliktregelungen dargestellt, mit denen die Case ManagerInnen konfrontiert werden. Neben der Systematisierung von TÃ$tigkeits- und Belastungsprofilen werden persÃnlichkeitsspezifische Muster beschrieben und abschlieÃend zu einer Typologie von Case ManagerInnen zusammengefasst. Die Analyse von 283 Kommentaren zu 15 Fallgeschichten mit typischen Dilemmata und Konflikten im Case Management fÃhrt schlieÃlich zu einer Beschreibung fachlicher und ethischer Argumentationslinien der teilnehmenden Case ManagerInnen, die zu organisations- und personalentwicklerischen Aussagen und Empfehlungen Ãber den angemessenen Umgang mit den MitarbeiterInnen in verschiedenen Case Managementimplementationen fÃhren.

Abstract (English)

This paper deals with case managers' different roles and conflicts in German social services.

In order to capture the diverse expectations towards case management, 16 case managers of the "Pflegebudget" project were interviewed extensively and interrogated using standardized procedures. By means of case-stories, certified case managers were asked to comment on typical conflict situations. As to determine a certain framework of possible actions, experts were asked to name essential elements of case management organization.

The various studies' result is the validation by experts of the necessary elements of case management organization. Several, partly contradictory expectations, requirements and conflict resolutions, which case managers are confronted with, are described in some detail. In addition to a systematization of activity- and pressure profiles, the paper describes patterns inherent to specific personalities in order to combine them into a typology of case managers. The analysis of 283 comments on 15 case studies with dilemmas and conflicts typical for case management results in an account of the participating case managers' professional and ethical lines of argumentation. These lead to statements and recommendations in the field of organizational and personnel-related development concerning the appropriate conduct with co-workers within the different fields case management can be implemented in.

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